Uchylanie się partnera biznesowego od dokonania zapłaty to sytuacja, w jakiej wiele przedsiębiorstw zmuszonych jest do rozpoczęcia działań windykacyjnych. Pod tą definicją rozumieć trzeba dochodzenie roszczeń w obszarze dopuszczonym przez prawo. W celu odzyskania należności wykonuje się różnorodne kroki, zaczynając od prób polubownego zażegnania konfliktu. Windykacja polubowna, zwana także przedsądową, polega faktycznie na monitowaniu dłużnika.